Ottieni aiuto e condividi feedback senza uscire dall'app

Fai clic sul pulsante Assistenza e feedback — l'icona delle cuffie nella striscia di icone della barra laterale. Puoi anche scegliere Assistenza e feedback dal menu app/account. La finestra Assistenza e feedback si apre con il tuo elenco di ticket. Se non hai ancora inviato nulla, vedrai il messaggio "Non hai ancora inviato alcun ticket di assistenza." insieme a un invito a usare il pulsante sopra per ottenere aiuto o condividere feedback.

Fai clic sul pulsante Nuovo ticket (l'icona del più in alto a destra dell'elenco). Si apre il modulo Nuovo ticket di assistenza con tre campi in ordine: Categoria, Oggetto e Messaggio.

Scegli l'opzione che meglio si adatta alla tua richiesta: Segnalazione bug (qualcosa è rotto o non funziona come previsto), Richiesta di funzionalità (suggerisci un miglioramento o una nuova capacità), Fatturazione (domande sul tuo abbonamento o sugli addebiti) o Domanda generica (qualsiasi altra domanda o feedback). Domanda generica è selezionata per impostazione predefinita — passa a una categoria più specifica quando appropriato, poiché ciò aiuta il tuo ticket a raggiungere più rapidamente la destinazione giusta.

Inserisci un titolo breve nel campo Oggetto — il suo testo segnaposto recita "Breve riepilogo del tuo problema…" e accetta fino a 200 caratteri. Poi descrivi i dettagli nel campo Messaggio, che ti invita a "Descrivi il problema in dettaglio. Includi i passaggi per riprodurlo se si tratta di un bug." Più contesto fornisci — cosa ti aspettavi, cosa è successo e i passaggi che vi hanno portato — più velocemente il team potrà aiutarti.

Fai clic su Invia ticket. Il pulsante resta disabilitato finché entrambi i campi Oggetto e Messaggio non sono compilati, quindi assicurati che nessuno dei due sia vuoto. Dopo l'invio, Gardenly3D apre il thread del nuovo ticket così puoi rivedere ciò che hai inviato e attendere una risposta.

Tornando all'elenco dei ticket, ogni riga mostra l'oggetto, la categoria, quanto tempo fa è stato aggiornato l'ultima volta e un badge di stato. I ticket sono ordinati con quello aggiornato più di recente in cima. Fai clic su un qualsiasi ticket per aprire il suo thread di messaggi. Per rispondere, digita nella casella di risposta in basso — il suo testo segnaposto recita "Scrivi una risposta… (⌘↵ per inviare)" — e fai clic su Invia, oppure premi Cmd/Ctrl + Invio. Mentre la finestra resta aperta, il thread controlla la presenza di nuove risposte all'incirca una volta al minuto, così una risposta del team appare da sola senza che tu ricarichi nulla. Usa la freccia indietro per tornare da un thread (o dal modulo nuovo ticket) all'elenco dei ticket.

Ogni ticket porta uno di cinque badge di stato. Aperto significa che è stato ricevuto ed è in attesa di essere preso in carico. In corso significa che il team ci sta lavorando attivamente. In attesa di risposta significa che il team ha bisogno di ulteriori informazioni da te. Risolto significa che è stata fornita una soluzione. Chiuso significa che il ticket è concluso. Un ticket risolto o chiuso non può più ricevere risposte — il suo thread mostra "Questo ticket è risolto. Contattaci di nuovo per aprirne uno nuovo." Avvia un nuovo ticket se hai bisogno di ulteriore aiuto sullo stesso argomento.