Holen Sie sich Hilfe und teilen Sie Feedback, ohne die App zu verlassen
Senden Sie ein Support- oder Feedback-Ticket und verfolgen Sie dann den Antwortverlauf direkt in Gardenly3D.
Der Dialog Support & Feedback ist Ihre direkte Verbindung zum Gardenly3D-Team. Nutzen Sie ihn, um ein Problem zu melden, eine Verbesserung vorzuschlagen, eine Abrechnungsfrage zu stellen oder beliebiges anderes Feedback zu senden. Jede Einsendung wird zu einem Ticket mit einem eigenen Nachrichtenverlauf, sodass Sie die Unterhaltung fortsetzen können, während das Team antwortet. Der Dialog öffnet sich über dem, woran Sie gerade arbeiten, und steht jedem angemeldeten Konto zur Verfügung – es ist keine Abonnementstufe erforderlich. Jedes Ticket und jede Antwort, die Sie einreichen, erscheint in Ihrer Ticketliste, neueste Aktivität zuerst, sodass Sie immer wissen, wo jede Anfrage steht.
Öffnen Sie den Dialog Support & Feedback
Klicken Sie auf die Schaltfläche Support & Feedback – das Kopfhörer-Symbol in der Symbolleiste der Seitenleiste. Sie können auch Support & Feedback aus dem App-/Kontomenü wählen. Der Dialog Support & Feedback öffnet sich mit Ihrer Ticketliste. Wenn Sie noch nichts eingereicht haben, sehen Sie die Meldung „Sie haben noch keine Support-Tickets eingereicht.“ sowie eine Aufforderung, die Schaltfläche oben zu verwenden, um Hilfe zu erhalten oder Feedback zu teilen.
Starten Sie ein neues Ticket
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Ticket (das Plus-Symbol oben rechts in der Liste). Das Formular Neues Support-Ticket öffnet sich mit drei Feldern in dieser Reihenfolge: Kategorie, Betreff und Nachricht.
Wählen Sie eine Kategorie
Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrer Anfrage passt: Fehlerbericht (etwas ist defekt oder funktioniert nicht wie erwartet), Funktionswunsch (eine Verbesserung oder neue Funktion vorschlagen), Abrechnung (Fragen zu Ihrem Abonnement oder zu Gebühren) oder Allgemeine Frage (jede andere Frage oder Feedback). Allgemeine Frage ist standardmäßig ausgewählt – wechseln Sie zu einer spezifischeren Kategorie, wenn diese zutrifft, da dies Ihrem Ticket hilft, schneller an die richtige Stelle zu gelangen.
Schreiben Sie einen Betreff und eine Nachricht
Geben Sie eine kurze Überschrift in das Feld Betreff ein – sein Platzhalter lautet „Kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens …“ und es akzeptiert bis zu 200 Zeichen. Beschreiben Sie dann die Einzelheiten im Feld Nachricht, das Sie auffordert: „Beschreiben Sie das Anliegen ausführlich. Geben Sie bei einem Fehler die Schritte zum Reproduzieren an.“ Je mehr Kontext Sie geben – was Sie erwartet haben, was passiert ist und welche Schritte dazu geführt haben –, desto schneller kann das Team helfen.
Reichen Sie das Ticket ein
Klicken Sie auf Ticket einreichen. Die Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis sowohl das Feld Betreff als auch das Feld Nachricht ausgefüllt sind, achten Sie also darauf, dass keines leer ist. Nach dem Einreichen öffnet Gardenly3D den Verlauf des neuen Tickets, sodass Sie überprüfen können, was Sie gesendet haben, und auf eine Antwort warten können.
Verfolgen und beantworten Sie ein Ticket
Zurück in der Ticketliste zeigt jede Zeile den Betreff, die Kategorie, wie lange die letzte Aktualisierung zurückliegt, und ein Statusabzeichen. Tickets sind so geordnet, dass das zuletzt aktualisierte ganz oben steht. Klicken Sie auf ein beliebiges Ticket, um seinen Nachrichtenverlauf zu öffnen. Um zu antworten, tippen Sie in das Antwortfeld am unteren Rand – sein Platzhalter lautet „Antwort schreiben … (⌘↵ zum Senden)“ – und klicken Sie auf Senden oder drücken Sie Cmd/Strg + Enter. Solange der Dialog geöffnet bleibt, prüft der Verlauf etwa einmal pro Minute auf neue Antworten, sodass eine Antwort des Teams von selbst erscheint, ohne dass Sie etwas neu laden. Verwenden Sie den Zurück-Pfeil, um von einem Verlauf (oder dem Formular für ein neues Ticket) zur Ticketliste zurückzukehren.
Verstehen Sie die Ticketstatus
Jedes Ticket trägt eines von fünf Statusabzeichen. Offen bedeutet, dass es empfangen wurde und darauf wartet, bearbeitet zu werden. In Bearbeitung bedeutet, dass das Team aktiv daran arbeitet. Wartet auf Antwort bedeutet, dass das Team weitere Informationen von Ihnen benötigt. Gelöst bedeutet, dass eine Lösung bereitgestellt wurde. Geschlossen bedeutet, dass das Ticket abgeschlossen ist. Ein gelöstes oder geschlossenes Ticket kann keine Antworten mehr erhalten – sein Verlauf zeigt „Dieses Ticket ist gelöst. Kontaktieren Sie uns erneut, um ein neues zu eröffnen.“ Starten Sie ein neues Ticket, wenn Sie zum selben Thema weitere Hilfe benötigen.
Geben Sie bei einem Fehlerbericht die genauen Schritte an, die das Problem reproduzieren, sowie was Sie stattdessen erwartet haben. Dieses eine Detail verwandelt ein Hin und Her oft in eine Lösung mit nur einer Antwort.
Der Verlauf wird etwa einmal pro Minute auf neue Antworten aktualisiert, solange der Dialog geöffnet ist. Wenn Sie den Dialog geschlossen haben, öffnen Sie ihn einfach erneut über das Kopfhörer-Symbol und wählen Sie das Ticket aus, um die neuesten Nachrichten zu sehen.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Eine Antwort in einem Ticketverlauf senden |
Frequently Asked Questions
Wo finde ich den Dialog Support & Feedback?
Klicken Sie auf das Kopfhörer-Symbol in der Symbolleiste der Seitenleiste oder wählen Sie Support & Feedback aus dem App-/Kontomenü. Der Dialog öffnet sich über Ihrer aktuellen Arbeit – Sie müssen den Editor nicht verlassen.
Benötige ich einen kostenpflichtigen Plan, um ein Ticket einzureichen?
Nein. Support & Feedback steht jedem angemeldeten Konto zur Verfügung, ohne dass eine Abonnementstufe erforderlich ist.
Warum ist die Schaltfläche Ticket einreichen ausgegraut?
Ticket einreichen bleibt deaktiviert, bis sowohl das Feld Betreff als auch das Feld Nachricht Text enthalten. Füllen Sie beide aus und die Schaltfläche wird aktiv.
Woher weiß ich, wann das Team antwortet?
Öffnen Sie das Ticket aus Ihrer Liste, um den Verlauf zu lesen. Solange der Dialog geöffnet ist, prüft er etwa einmal pro Minute auf neue Antworten, sodass eine Antwort von selbst erscheint. Das Statusabzeichen jedes Tickets – etwa In Bearbeitung oder Wartet auf Antwort – zeigt Ihnen ebenfalls, wo es steht.
Kann ich auf ein Ticket antworten, nachdem es gelöst oder geschlossen wurde?
Nein. Ein gelöstes oder geschlossenes Ticket kann keine Antworten mehr erhalten – sein Verlauf zeigt „Dieses Ticket ist gelöst. Kontaktieren Sie uns erneut, um ein neues zu eröffnen.“ Starten Sie ein neues Ticket, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Was ist der Unterschied zwischen Fehlerbericht und Funktionswunsch?
Wählen Sie Fehlerbericht, wenn etwas defekt ist oder nicht wie erwartet funktioniert. Wählen Sie Funktionswunsch, wenn Sie eine Verbesserung oder neue Funktion vorschlagen möchten. Die Wahl der richtigen Kategorie hilft Ihrem Ticket, schneller an die richtige Stelle zu gelangen.