Obtén ayuda y comparte comentarios sin salir de la aplicación

Haz clic en el botón Soporte y comentarios —el icono de auriculares en la franja de iconos de la barra lateral—. También puedes elegir Soporte y comentarios en el menú de aplicación/cuenta. El cuadro de diálogo Soporte y comentarios se abre con tu lista de tickets. Si aún no has enviado nada, verás el mensaje «Aún no has enviado ningún ticket de soporte.» junto con una indicación para usar el botón de arriba y obtener ayuda o compartir comentarios.

Haz clic en el botón Ticket nuevo (el icono de más en la parte superior derecha de la lista). El formulario Nuevo ticket de soporte se abre con tres campos en orden: Categoría, Asunto y Mensaje.

Elige la opción que mejor se ajuste a tu solicitud: Informe de error (algo está roto o no funciona como se espera), Solicitud de función (sugiere una mejora o nueva capacidad), Facturación (preguntas sobre tu suscripción o cargos) o Pregunta general (cualquier otra pregunta o comentario). Pregunta general está seleccionada de forma predeterminada; cámbiala a una categoría más específica cuando corresponda, ya que eso ayuda a que tu ticket llegue antes al lugar adecuado.

Introduce un titular breve en el campo Asunto —su texto de marcador reza «Resumen breve de tu problema…» y admite hasta 200 caracteres—. Luego describe los detalles en el campo Mensaje, que te pide «Describe el problema en detalle. Incluye los pasos para reproducirlo si es un error.» Cuanto más contexto aportes —qué esperabas, qué ocurrió y los pasos que lo provocaron— más rápido podrá ayudarte el equipo.

Haz clic en Enviar ticket. El botón permanece desactivado hasta que rellenes los campos Asunto y Mensaje, así que asegúrate de que ninguno esté vacío. Después de enviarlo, Gardenly3D abre el hilo del nuevo ticket para que revises lo que enviaste y estés atento a una respuesta.

De vuelta en la lista de tickets, cada fila muestra el asunto, la categoría, hace cuánto se actualizó por última vez y una insignia de estado. Los tickets se ordenan con el actualizado más recientemente arriba. Haz clic en cualquier ticket para abrir su hilo de mensajes. Para responder, escribe en el cuadro de respuesta de abajo —su texto de marcador reza «Escribe una respuesta… (⌘↵ para enviar)»— y haz clic en Enviar, o pulsa Cmd/Ctrl + Enter. Mientras el cuadro de diálogo permanece abierto, el hilo comprueba si hay respuestas nuevas aproximadamente una vez por minuto, así que una respuesta del equipo aparece por sí sola sin que recargues nada. Usa la flecha de retroceso para volver de un hilo (o del formulario de ticket nuevo) a la lista de tickets.

Cada ticket lleva una de cinco insignias de estado. Abierto significa que se ha recibido y está esperando a que lo tomen. En curso significa que el equipo está trabajando activamente en él. Esperando respuesta significa que el equipo necesita más información de tu parte. Resuelto significa que se proporcionó una solución. Cerrado significa que el ticket está finalizado. Un ticket resuelto o cerrado ya no puede recibir respuestas: su hilo muestra «Este ticket está resuelto. Contáctanos de nuevo para abrir uno nuevo.» Inicia un ticket nuevo si necesitas más ayuda sobre el mismo tema.