Pridobite pomoč in delite povratne informacije, ne da bi zapustili aplikacijo
Oddajte zahtevek za podporo ali povratno informacijo, nato spremljajte nit odgovorov kar znotraj Gardenly3D.
Pogovorno okno Podpora in povratne informacije je vaša neposredna povezava z ekipo Gardenly3D. Uporabite ga za prijavo težave, predlog izboljšave, vprašanje glede zaračunavanja ali pošiljanje kakršne koli druge povratne informacije. Vsaka oddaja postane zahtevek z lastno nitjo sporočil, tako da lahko nadaljujete pogovor, ko se ekipa odzove. Pogovorno okno se odpre nad tem, na čemer delate, in je na voljo vsakemu prijavljenemu računu — naročnina ni potrebna. Vsak zahtevek in odgovor, ki ga oddate, se prikaže na vašem seznamu zahtevkov, najnovejša dejavnost prva, tako da vedno veste, kje je vsaka zahteva.
Odprite pogovorno okno Podpora in povratne informacije
Kliknite gumb Podpora in povratne informacije — ikono slušalk v ikonskem traku stranske vrstice. Možnost Podpora in povratne informacije lahko izberete tudi iz menija aplikacije/računa. Pogovorno okno Podpora in povratne informacije se odpre z vašim seznamom zahtevkov. Če še niste ničesar oddali, boste videli sporočilo »Še niste oddali nobenega zahtevka za podporo.« skupaj s pozivom, da z zgornjim gumbom pridobite pomoč ali delite povratne informacije.
Začnite nov zahtevek
Kliknite gumb Nov zahtevek (ikona plus zgoraj desno na seznamu). Odpre se obrazec Nov zahtevek za podporo s tremi polji v vrstnem redu: Kategorija, Zadeva in Sporočilo.
Izberite kategorijo
Izberite možnost, ki najbolje ustreza vaši zahtevi: Prijava napake (nekaj je pokvarjeno ali ne deluje, kot pričakovano), Predlog za funkcijo (predlagajte izboljšavo ali novo zmogljivost), Zaračunavanje (vprašanja o vaši naročnini ali stroških) ali Splošno vprašanje (kakršno koli drugo vprašanje ali povratna informacija). Privzeto je izbrana možnost Splošno vprašanje — preklopite jo na bolj specifično kategorijo, ko je to ustrezno, saj to pomaga, da vaš zahtevek hitreje doseže pravo mesto.
Napišite zadevo in sporočilo
V polje Zadeva vnesite kratek naslov — njegovo ogradno besedilo se glasi »Kratek povzetek vaše težave …« in sprejme do 200 znakov. Nato podrobnosti opišite v polju Sporočilo, ki vas poziva, naj »Podrobno opišete težavo. Če gre za napako, vključite korake za ponovitev.« Več konteksta, kot ga podate — kaj ste pričakovali, kaj se je zgodilo in koraki, ki so do tega vodili — hitreje vam lahko ekipa pomaga.
Oddajte zahtevek
Kliknite Oddaj zahtevek. Gumb ostane onemogočen, dokler nista izpolnjeni obe polji Zadeva in Sporočilo, zato poskrbite, da nobeno ni prazno. Ko oddate, Gardenly3D odpre nit novega zahtevka, tako da lahko pregledate, kaj ste poslali, in počakate na odgovor.
Spremljajte zahtevek in nanj odgovorite
Nazaj na seznamu zahtevkov vsaka vrstica prikazuje zadevo, kategorijo, kako dolgo nazaj je bil nazadnje posodobljen, in značko stanja. Zahtevki so razvrščeni tako, da je nazadnje posodobljen na vrhu. Kliknite kateri koli zahtevek, da odprete njegovo nit sporočil. Za odgovor vtipkajte v polje za odgovor na dnu — njegovo ogradno besedilo se glasi »Napišite odgovor … (⌘↵ za pošiljanje)« — in kliknite Pošlji ali pritisnite Cmd/Ctrl + Enter. Dokler je pogovorno okno odprto, nit približno enkrat na minuto preveri za nove odgovore, tako da se odziv ekipe pojavi sam od sebe, ne da bi karkoli ponovno naložili. Z gumbom za nazaj se iz niti (ali obrazca za nov zahtevek) vrnete na seznam zahtevkov.
Razumevanje stanj zahtevkov
Vsak zahtevek nosi eno od petih značk stanja. Odprto pomeni, da je bil prejet in čaka, da ga nekdo prevzame. V obdelavi pomeni, da ekipa aktivno dela na njem. Čaka na odgovor pomeni, da ekipa potrebuje več informacij od vas. Rešeno pomeni, da je bila zagotovljena rešitev. Zaprto pomeni, da je zahtevek zaključen. Rešen ali zaprt zahtevek ne more več prejemati odgovorov — njegova nit prikazuje »Ta zahtevek je rešen. Za odprtje novega nas znova kontaktirajte.« Začnite nov zahtevek, če potrebujete več pomoči glede iste teme.
Pri prijavi napake vključite natančne korake, ki ponovijo težavo, in kaj ste pričakovali, da se bo zgodilo namesto tega. Ta posamezna podrobnost pogosto spremeni izmenjavo več sporočil v rešitev z enim samim odgovorom.
Nit se za nove odgovore osveži približno enkrat na minuto, dokler je pogovorno okno odprto. Če ste pogovorno okno zaprli, ga preprosto znova odprite z ikono slušalk in izberite zahtevek, da vidite najnovejša sporočila.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Pošlji odgovor v niti zahtevka |
Frequently Asked Questions
Kje najdem pogovorno okno Podpora in povratne informacije?
Kliknite ikono slušalk v ikonskem traku stranske vrstice ali izberite Podpora in povratne informacije iz menija aplikacije/računa. Pogovorno okno se odpre nad vašim trenutnim delom — ni vam treba zapustiti urejevalnika.
Ali za oddajo zahtevka potrebujem plačljiv paket?
Ne. Podpora in povratne informacije so na voljo vsakemu prijavljenemu računu, brez zahtevane naročnine.
Zakaj je gumb Oddaj zahtevek osivel?
Oddaj zahtevek ostane onemogočen, dokler obe polji Zadeva in Sporočilo ne vsebujeta besedila. Izpolnite obe in gumb postane aktiven.
Kako bom vedel, ko se ekipa odzove?
Odprite zahtevek s svojega seznama, da preberete nit. Dokler je pogovorno okno odprto, približno enkrat na minuto preveri za nove odgovore, tako da se odgovor pojavi sam od sebe. O tem, kje je zahtevek, vam pove tudi njegova značka stanja — na primer V obdelavi ali Čaka na odgovor.
Ali lahko odgovorim na zahtevek, ko je rešen ali zaprt?
Ne. Rešen ali zaprt zahtevek ne more prejemati odgovorov — njegova nit prikazuje »Ta zahtevek je rešen. Za odprtje novega nas znova kontaktirajte.« Začnite nov zahtevek, če potrebujete nadaljnjo pomoč.
Kakšna je razlika med Prijavo napake in Predlogom za funkcijo?
Izberite Prijavo napake, ko je nekaj pokvarjeno ali ne deluje, kot pričakovano. Izberite Predlog za funkcijo, ko želite predlagati izboljšavo ali novo zmogljivost. Izbira prave kategorije pomaga, da vaš zahtevek hitreje doseže pravo mesto.