Obtenha ajuda e compartilhe feedback sem sair do aplicativo

Clique no botão Suporte e Feedback — o ícone de fones de ouvido na faixa de ícones da barra lateral. Você também pode escolher Suporte e Feedback no menu do aplicativo/conta. O diálogo Suporte e Feedback abre com a sua lista de chamados. Se você ainda não enviou nada, verá a mensagem "Você ainda não enviou nenhum chamado de suporte." junto com um aviso para usar o botão acima para obter ajuda ou compartilhar feedback.

Clique no botão Novo chamado (o ícone de mais no canto superior direito da lista). O formulário Novo chamado de suporte abre com três campos em ordem: Categoria, Assunto e Mensagem.

Escolha a opção que melhor se encaixa na sua solicitação: Relatório de Erro (algo está quebrado ou não funciona como esperado), Solicitação de Recurso (sugira uma melhoria ou nova funcionalidade), Cobrança (perguntas sobre sua assinatura ou cobranças) ou Pergunta Geral (qualquer outra pergunta ou feedback). Pergunta Geral está selecionada por padrão — mude para uma categoria mais específica quando aplicável, pois isso ajuda seu chamado a chegar ao lugar certo mais rápido.

Insira um título curto no campo Assunto — seu texto de exemplo diz "Breve resumo do seu problema…" e aceita até 200 caracteres. Depois descreva os detalhes no campo Mensagem, que o convida a "Descrever o problema em detalhes. Inclua os passos para reproduzi-lo se for um erro." Quanto mais contexto você der — o que esperava, o que aconteceu e os passos que levaram a isso — mais rápido a equipe pode ajudar.

Clique em Enviar chamado. O botão permanece desativado até que os campos Assunto e Mensagem estejam preenchidos, então certifique-se de que nenhum esteja vazio. Após enviar, o Gardenly3D abre o tópico do novo chamado para que você possa revisar o que enviou e aguardar uma resposta.

De volta à lista de chamados, cada linha mostra o assunto, a categoria, há quanto tempo foi atualizado pela última vez e um selo de status. Os chamados são ordenados com o atualizado mais recentemente no topo. Clique em qualquer chamado para abrir seu tópico de mensagens. Para responder, digite na caixa de resposta na parte inferior — seu texto de exemplo diz "Escreva uma resposta… (⌘↵ para enviar)" — e clique em Enviar, ou pressione Cmd/Ctrl + Enter. Enquanto o diálogo permanece aberto, o tópico verifica novas respostas aproximadamente uma vez por minuto, então uma resposta da equipe aparece sozinha sem que você precise recarregar nada. Use a seta de voltar para retornar de um tópico (ou do formulário de novo chamado) para a lista de chamados.

Cada chamado carrega um de cinco selos de status. Aberto significa que foi recebido e está aguardando atendimento. Em Andamento significa que a equipe está trabalhando ativamente nele. Aguardando Resposta significa que a equipe precisa de mais informações de você. Resolvido significa que uma solução foi fornecida. Fechado significa que o chamado foi concluído. Um chamado resolvido ou fechado não pode mais receber respostas — seu tópico mostra "Este chamado está resolvido. Entre em contato novamente para abrir um novo." Inicie um novo chamado se precisar de mais ajuda sobre o mesmo assunto.