Získejte pomoc a sdílejte zpětnou vazbu, aniž byste opustili aplikaci
Odešlete tiket podpory nebo zpětné vazby a poté sledujte vlákno s odpověďmi přímo v Gardenly3D.
Dialog Podpora a zpětná vazba je vaše přímá linka k týmu Gardenly3D. Použijte jej k nahlášení problému, návrhu vylepšení, dotazu k fakturaci nebo zaslání jakékoli jiné zpětné vazby. Každé odeslání se stane tiketem s vlastním vláknem zpráv, takže v konverzaci můžete pokračovat, jakmile tým odpoví. Dialog se otevře nad tím, na čem právě pracujete, a je dostupný každému přihlášenému účtu — není vyžadována žádná předplatitelská úroveň. Každý tiket a odpověď, kterou odešlete, se objeví ve vašem seznamu tiketů, nejnovější aktivita první, takže vždy víte, jak na tom každá žádost stojí.
Otevřete dialog Podpora a zpětná vazba
Klikněte na tlačítko Podpora a zpětná vazba — ikonu sluchátek v pruhu ikon bočního panelu. Můžete také zvolit Podpora a zpětná vazba z nabídky aplikace/účtu. Otevře se dialog Podpora a zpětná vazba s vaším seznamem tiketů. Pokud jste zatím nic neodeslali, uvidíte zprávu „Zatím jste neodeslali žádné tikety podpory.“ spolu s výzvou použít tlačítko výše k získání pomoci nebo sdílení zpětné vazby.
Založte nový tiket
Klikněte na tlačítko Nový tiket (ikona plus v pravém horním rohu seznamu). Otevře se formulář Nový tiket podpory se třemi poli v pořadí: Kategorie, Předmět a Zpráva.
Zvolte kategorii
Vyberte možnost, která nejlépe odpovídá vaší žádosti: Hlášení chyby (něco je rozbité nebo nefunguje podle očekávání), Žádost o funkci (navrhněte vylepšení nebo novou schopnost), Fakturace (dotazy k vašemu předplatnému nebo poplatkům) nebo Obecný dotaz (jakýkoli jiný dotaz nebo zpětná vazba). Ve výchozím nastavení je vybrán Obecný dotaz — přepněte jej na konkrétnější kategorii, pokud se hodí, protože to pomáhá, aby se váš tiket rychleji dostal na správné místo.
Napište předmět a zprávu
Zadejte krátký nadpis do pole Předmět — jeho zástupný text zní „Stručné shrnutí vašeho problému…“ a přijímá až 200 znaků. Poté popište podrobnosti v poli Zpráva, které vás vyzve, abyste „Popsali problém podrobně. Pokud jde o chybu, uveďte kroky k jejímu reprodukování.“ Čím více kontextu poskytnete — co jste očekávali, co se stalo a kroky, které k tomu vedly — tím rychleji vám tým může pomoci.
Odešlete tiket
Klikněte na Odeslat tiket. Tlačítko zůstává zakázané, dokud nejsou vyplněna obě pole Předmět i Zpráva, takže se ujistěte, že ani jedno není prázdné. Po odeslání Gardenly3D otevře vlákno nového tiketu, abyste si mohli prohlédnout, co jste odeslali, a čekat na odpověď.
Sledujte tiket a odpovídejte na něj
Zpět v seznamu tiketů každý řádek zobrazuje předmět, kategorii, jak dávno byl naposledy aktualizován, a odznak stavu. Tikety jsou seřazeny tak, že nejnověji aktualizovaný je nahoře. Kliknutím na libovolný tiket otevřete jeho vlákno zpráv. Chcete-li odpovědět, pište do pole odpovědi ve spodní části — jeho zástupný text zní „Napište odpověď… (⌘↵ pro odeslání)“ — a klikněte na Odeslat nebo stiskněte Cmd/Ctrl + Enter. Dokud zůstává dialog otevřený, vlákno kontroluje nové odpovědi zhruba jednou za minutu, takže odpověď od týmu se objeví sama, aniž byste cokoli načítali. Pomocí šipky zpět se vrátíte z vlákna (nebo formuláře nového tiketu) do seznamu tiketů.
Porozumějte stavům tiketů
Každý tiket nese jeden z pěti odznaků stavu. Otevřený znamená, že byl přijat a čeká na převzetí. Probíhá znamená, že na něm tým aktivně pracuje. Čeká na odpověď znamená, že tým od vás potřebuje více informací. Vyřešený znamená, že bylo poskytnuto řešení. Uzavřený znamená, že tiket je dokončen. Vyřešený nebo uzavřený tiket už nemůže přijímat odpovědi — jeho vlákno zobrazuje „Tento tiket je vyřešen. Kontaktujte nás znovu pro otevření nového.“ Pokud potřebujete další pomoc ke stejnému tématu, založte nový tiket.
U Hlášení chyby uveďte přesné kroky, které problém reprodukují, a co jste místo toho očekávali. Tento jediný detail často změní opakovanou komunikaci v opravu na jednu odpověď.
Vlákno se obnovuje pro nové odpovědi zhruba jednou za minutu, dokud je dialog otevřený. Pokud jste dialog zavřeli, jednoduše jej znovu otevřete ikonou sluchátek a vyberte tiket, abyste viděli nejnovější zprávy.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Odeslat odpověď ve vlákně tiketu |
Frequently Asked Questions
Kde najdu dialog Podpora a zpětná vazba?
Klikněte na ikonu sluchátek v pruhu ikon bočního panelu nebo zvolte Podpora a zpětná vazba z nabídky aplikace/účtu. Dialog se otevře nad vaší aktuální prací — nemusíte opouštět editor.
Potřebuji k odeslání tiketu placený plán?
Ne. Podpora a zpětná vazba je dostupná každému přihlášenému účtu, bez vyžadované předplatitelské úrovně.
Proč je tlačítko Odeslat tiket zašedlé?
Odeslat tiket zůstává zakázané, dokud obě pole Předmět i Zpráva neobsahují text. Vyplňte obě a tlačítko se aktivuje.
Jak se dozvím, že tým odpověděl?
Otevřete tiket ze svého seznamu a přečtěte si vlákno. Dokud je dialog otevřený, kontroluje nové odpovědi zhruba jednou za minutu, takže odpověď se objeví sama. Odznak stavu každého tiketu — například Probíhá nebo Čeká na odpověď — vám také říká, jak na tom stojí.
Mohu odpovědět na tiket poté, co je vyřešen nebo uzavřen?
Ne. Vyřešený nebo uzavřený tiket nemůže přijímat odpovědi — jeho vlákno zobrazuje „Tento tiket je vyřešen. Kontaktujte nás znovu pro otevření nového.“ Pokud potřebujete další pomoc, založte nový tiket.
Jaký je rozdíl mezi Hlášením chyby a Žádostí o funkci?
Zvolte Hlášení chyby, když je něco rozbité nebo nefunguje podle očekávání. Zvolte Žádost o funkci, když chcete navrhnout vylepšení nebo novou schopnost. Výběr správné kategorie pomáhá, aby se váš tiket rychleji dostal na správné místo.